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我真的只負(fù)責(zé)后勤 第56章 瞎扯一通

服務(wù)臺(tái)咨詢員,電影城咨詢員,都是會(huì)直接面對(duì)顧客的崗位,而且面對(duì)顧客的問題,也會(huì)有一套規(guī)定的流程方式,比起一般的電話客服,甚至要求會(huì)更高,從基本條件來說,這些崗位的要求與客服專員幾乎一致。
  林碧茹回想一下客服專員的崗位職責(zé)和任職要求,態(tài)度要好,要細(xì)心,似乎,確實(shí)挺像的。
  隨即眨眨眼睛,“那,老大,這個(gè)劉靜靜,是很合適嗎?”
  這是終于要開張了嗎?!而且那個(gè)女生看上去挺文靜的,如果能成為同事,應(yīng)該不難相處吧。
  “很合適不至于,”沈躍笑道,“只能說符合基本要求,倒是可以給陸總見一見,本來這種基層崗位是不需要總裁出面,但現(xiàn)在客服部沒有人,他又是客服部的直屬領(lǐng)導(dǎo),只能讓他見了!
  說著便拿著簡(jiǎn)歷站起來,去了趟陸朋辦公室。
  幾分鐘后,他和陸朋一前一后走了出來,陸朋直接去了接待室面試,沈躍則回自己辦公室。
  林碧茹還在原地坐著,乖乖地等著他。
  沈躍回到座位坐下,看著她說道,“我們繼續(xù)之前的話題,面試方式,呃,”
  眨著眼睛想了想,“我們說到哪里啦?”
  林碧茹看看記事本,“說到結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試,然后之前講了言談面試和模擬操作面試!
  “哦,對(duì),”沈躍摸摸腦袋,繼續(xù)說道,“所謂的結(jié)構(gòu)化面試,就是依照事前預(yù)定的程序和問題進(jìn)行,特點(diǎn)是過程結(jié)構(gòu)嚴(yán)密,層次分明,評(píng)價(jià)維度確定,這種面試方式呢,優(yōu)點(diǎn)是會(huì)相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)和公平一些,對(duì)面試官的要求也不高,缺點(diǎn)是過于死板,不利于面試者的發(fā)揮和深入考評(píng)。
  而非結(jié)構(gòu)化面試,就是我們最常用的面試方式,也就是我們常說的瞎聊!
  瞎聊?
  林碧茹睜大眼睛,面試還可以瞎聊的嗎?
  “呵呵,”
  沈躍看到她迷糊的樣子,忍不住呵呵直笑,說道,“瞎聊是開玩笑,其實(shí)就是由面試官自由發(fā)揮,圍繞面試者的各種特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的提問,
  比如說,剛才那個(gè)面試運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的男士,他的優(yōu)勢(shì)是從事過兩年電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,那我就會(huì)圍繞這個(gè)特點(diǎn),與他進(jìn)行深入探討,他的部門有多少人,各自分工是什么,他的主要工作職責(zé)是什么,績(jī)效如何確定,工作目標(biāo)完成進(jìn)度如何,工作中最得意的成績(jī)是什么,而這個(gè)成績(jī)他的領(lǐng)導(dǎo)又是怎么對(duì)待的,
  剛才整個(gè)面試時(shí)間里面,幾乎有百分之九十都在探討這些問題,而通過這些問題可以對(duì)他的過往工作經(jīng)歷深入了解,這種方式對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的面試官而言,也是最簡(jiǎn)單有效的方法!
  停頓了兩秒,沈躍又問道,“碧茹,你剛才一直在旁聽,你覺得,我沒讓他復(fù)試的原因是什么?”
  “嗯,”林碧茹拿筆桿頂著下巴,愁眉苦臉地想了片刻,隨后說道,“他在上家公司做運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,但是整個(gè)部門只有他一個(gè)人,這就代表沒有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),然后我聽他說的主要工作內(nèi)容,好像不太像運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,反而跟我們的運(yùn)營(yíng)專員有點(diǎn)類似,但他的薪資要求又是經(jīng)理級(jí)的,……”
  看了老大一眼,見沈躍正在認(rèn)真聽,似乎等著她繼續(xù)說,
  林碧茹轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)眼珠,繼續(xù)冥思苦想,片刻后說道,“還有,他主要是做電商店鋪運(yùn)營(yíng),似乎跟我們前期的業(yè)務(wù)關(guān)系不大?”
  說完之后,眼巴巴地看著沈躍,等著老大審判。
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